Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
1. Traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés. Si nous connaissons un volume de commandes important, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons par e-mail.
2. Délais de livraison Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions de livraison.
3. Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils vous seront indiqués avant la validation de votre paiement.
4. Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
5. Livraison non reçue Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi fourni
- Contacter votre bureau de poste ou point relais local
- Nous contacter si le problème persiste
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).
6. Livraison à une adresse incorrecte Ma boutique ne peut être tenue responsable des livraisons effectuées à une adresse erronée fournie par le client lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
7. Colis endommagé Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et de son contenu. Nous ferons notre possible pour trouver une solution rapide.
8. Livraisons internationales et douanes Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont indépendants de notre volonté. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
9. Contact Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.